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【学党史 悟思想 办实事 开新局】阿勒泰市设立“办不成事”反映窗口 解决群众急难事

来源：天山网-新疆日报原创　　天山网-新疆日报讯(阿勒泰记者站胡俊秀报道)“‘办不成事’反映窗口，就是要公开受理解决群众在行政服务中心因各种原因‘办不成事’的事项。”6月23日，阿勒泰市行政服务中心主任潘加珍说。

当天上午，在阿勒泰市行政服务中心办事大厅内，“办不成事”反映窗口前不时有市民前来咨询，工作人员一一详细记录，并现场与相关窗口或部门联系，商讨解决方案。

为扎实开展党史学习教育，切实做到学党史、悟思想、办实事、开新局，加速政务服务事项向就近化、便民化、快捷化转变，今年5月6日，阿勒泰市行政服务中心设立“办不成事”反映窗口。

潘加珍告诉记者，群众和企业遇到有些事办不成，原因有很多，有的是线上线下未能融合，缺乏程序衔接;有的是部门缺乏沟通，所需要的手续有偏差。“群众反映合理的应办未办事项，我们限定5个工作日解决;因为政策因素完全不能办理的事项，限定3个工作日内回复，并做好解释疏导;很难办的事项，我们会加强与有关部门沟通协调，加快推动解决。”潘加珍说。

据了解，“办不成事”反映窗口刚设立，工作人员就为群众解决了一件焦心事。市民王女士在微信平台上缴纳电费，但卡上却显示不出来，王女士找到“办不成事”反映窗口求助。窗口人员马上启动协调联动机制，与国家电网阿勒泰分公司联系。该公司核实情况后，立即安排工作人员上门给予解决。“‘办不成事’反映窗口真给群众办事。”高效率的办事风格让王女士竖起大拇指。

“设置‘办不成事’反映窗口是为了畅通企业、群众反映问题渠道，给办不成事的群众多一个释疑解惑、解决问题的通道，进一步提升政务服务质量。”潘加珍说，这是阿勒泰市行政服务中心在党史学习教育中为群众办实事、优服务、暖民心的生动实践。

“办不成事”反映窗口设立以来，阿勒泰市行政服务中心为群众解决了很多焦心事，受理各种咨询服务100多件，进一步提升企业、群众的获得感、幸福感和满意度。